一、案例背景

冕宁县地处凉山州民族聚居县域，山区村落分散，流动、留守、困境等类型的儿童数量较多，普遍面临心理关怀不足、行为偏差缺乏专业干预、家庭教育缺失、社会支持网络薄弱等问题，基层儿童个案服务则存在“专业力量不足、服务碎片化、跟进不持续”等瓶颈。

为破解上述难题，在县委社会工作部、县民政局的指导下，以“专业社工+志愿服务”融合发展为路径，围绕儿童个案工作流程、沟通技巧、记录规范、伦理守则等内容进行系统培训，推动儿童关爱保护从“活动式关爱”向“专业化、精准化、持续化个案服务”转型升级。

二、主要做法

（一）机制融合：双线发现、精准建档，夯实融合服务基础

由村（社区）儿童主任、持证社工、志愿者等常态化入户摸排，精准识别重点儿童，建立个案候选库。由持证社工运用结构化访谈、观察评估、量表测评等专业方法开展多维度需求评估，为个案儿童建立个性化服务档案和个案服务台账，实现全过程可追溯、可评估、可调整。志愿服务力量在日常陪伴中成为需求发现的有益补充，形成“社工专业评估+志愿日常发现”的互补机制。

（二）队伍融合：培训督导、双向赋能，建强融合服务队伍

以专业机构作为项目“赋能者”“督导者”，输出专业理念、技术方法与全过程督导。组织开展个案服务专题培训1场，对自愿报名参加的16名持证社工实现培训全覆盖，帮助社工掌握个案六阶段实务流程，熟练运用倾听、共情等专业沟通技巧，规范个案记录格式与内容标准，筑牢伦理底线。建立统一个案记录模板与服务评估量表，实施全程督导机制，推动本土社工从“持证”到“会做个案”转变。志愿者在社工指导下参与服务，形成“社工带志愿者、志愿者助社工”的协作关系。

开展儿童个案工作培训

（三）服务融合：社工主导、志愿协同，实施精准关爱服务

由持证社工牵头负责个案全流程服务，为12名个案儿童提供个性化、精准化、持续性的专业关爱服务。服务中运用个案工作、小组工作、家庭治疗等专业方法开展介入，服务后及时撰写个案记录。20余名志愿者在持证社工专业指导下，为个案儿童提供日常陪伴、学业辅导、兴趣培养等普惠服务近200小时，弥补专业社工人力不足的短板，形成“专业+陪伴”的双重支持力量。

开展课业辅导

（四）管理融合：闭环跟进、协同发力，提升融合服务质效

建立个案服务台账，将志愿服务纳入个案支持网络，围绕儿童需求目标协同行动。社工负责专业评估、服务设计、专业介入、资源链接与评估结案，志愿者负责日常陪伴、学业支持、兴趣培养和社会融入辅助，确保专业介入与日常陪伴同向发力，推动个案服务从碎片化走向系统化、从阶段性走向持续化。

三、服务成效

（一）儿童成长得到切实保障。项目累计招募持证社工16名，为12名个案儿童各开展8次专业服务，累计开展个案服务96场，筹集各类关爱物资10000余元，实现重点儿童个案服务全覆盖。个案儿童自卑孤僻、情绪消极等问题得到显著改善，家庭亲子关系有所改善，社区融入程度明显提高。

开展生活技能培养

（二）社工专业能力显著提升。参与项目的16名社区持证社工完成从“持证”到“胜任”的能力跨越。通过个案服务的系统培训，社工熟练掌握个案工作流程、专业沟通技巧、规范记录方法、伦理守则等核心实务技能，能够独立完成个案全流程服务。

（三）志愿服务与专业社工深度融合。大学生志愿者在持证社工专业指导下提供日常陪伴、学业辅导、兴趣培养等普惠服务，弥补专业社工人力不足短板，志愿者与社工形成“专业+陪伴”的双重支持力量。

四、经验启示

（一）专业引领是个案服务提质增效的核心引擎。只有引入专业社工力量，运用个案工作、小组工作、家庭治疗等专业方法，才能更好精准识别儿童深层次需求，提供系统化、持续性的专业介入，有效破解基层个案服务专业化不足、服务碎片化、跟进不持续的痛点。

链接资源为儿童送上新衣

（二）系统培训督导是社工实务能力提升的关键路径。 坚持系统化培训赋能，推动社区本土持证社工“挑大梁”，把外部专业能力转化为县域内生服务能力，才能破解“外来社工离场，服务随之停滞”难题。

（三）志愿融合是拓展个案支持网络的有效途径。常态化吸纳大学生、高校志愿团队等力量参与个案服务，志愿者与社工形成“专业+陪伴”的双重支持力量，有效拓展个案支持网络，为县域儿童个案服务长效可持续发展注入持久活力。