社区是城市治理的“最后一公里”，更是居民幸福感的直接落脚点。成都市金牛区天回镇街道木龙湾社区龙湾御府小区，作为多元居民聚居的商品房社区，曾深陷邻里疏离、公共空间闲置、社区活力不足的治理困境。2025 年 6 月，木龙湾社区联合天回镇街道天姿韵社会服务中心，以“易趣家议起来”网格营建项目为抓手，秉持“协商共建、空间焕新、情感联结”理念，依托社区原有微网格员队伍，培育自治骨干力量，引导微网格员深度发挥核心作用，带动居民参与基层治理。通过空间改造、民主议事、邻里活动等系列举措，小区打破邻里“隐形心墙”，让闲置空间重焕生机，推动居民从“旁观者”转变为“共建主人翁”，探索出一条有温度、有活力的商品房社区治理新路径，让社区成为居民安心安居、温暖相伴的幸福港湾。

案例背景：多元社区的“心墙”之困，亟待温柔破局

龙湾御府聚居着本地居民、异地定居者与外省业主，不同的成长背景、生活习惯，让邻里间隔起“隐形心墙”，日常互动仅止于电梯间的点头示意。双职工家庭终日忙碌，社区内缺乏休闲交流的公共空间，居民的归属感与认同感薄弱；小区闲置架空层被杂物堆积，公共空间的实用与社会价值未能发挥；面对社区公共事务，居民既无便捷的参与渠道，也鲜有主动参与的动力，社区治理陷入“原子化”困境。如何消融邻里疏离，激活微网格员治理效能，培育本土自治力量，让社区从单纯的“居住之地”转变为有温度的“精神家园”，成为龙湾御府亟待破解的治理课题。

建设理念：以“趣”为媒、以“议”聚力、以“情”暖心

本项目紧扣“睦邻亲·金牛情”核心理念，摒弃生硬刻板的传统治理模式，以“让居民愿参与、乐分享、共守护”为核心目标，搭建“活动聚人、议事聚力、空间暖心”三维实施路径，秉持“依托微网、培育骨干、以点带面、协同发力”治理思路。以社区原有微网格员为核心治理力量，同步发掘培育自治骨干组建志愿队伍，发挥微网格员熟悉邻里、扎根网格的天然优势，联动自治骨干形成治理合力，让社区治理充满烟火气、人情味，真正实现“我的社区我做主”。项目核心思路凝练为“低成本激活、高情感链接、可持续运营”，通过务实举措，让每位居民被尊重、被看见、被需要，让微网格员与自治骨干力量充分释放，让睦邻温情成为社区治理最温暖的底色。

实践路径：四步协同发力 培育骨干赋能治理 让社区焕发生机与温情

第一步：组建自治队伍，唤醒社区参与内生动力，为微网格员配齐治理帮手

社区治理，人是核心。项目启动之初，社工结合前期调研结果，深入小区走访邀约，在微网格员的联动配合下，发掘热心居民、党员骨干，逐步组建起“龙湾聚力帮帮团”。从最初几人参与，到居民主动邀约邻里加入，帮帮团不断发展壮大，成为社区治理的重要支撑，更是微网格员开展服务、推进事务的核心帮手与坚实后盾。

社工为帮帮团成员提供专业指导，传授收集邻里需求、组织小型活动、协调简单矛盾的方法和技巧。微网格员发挥网格熟悉度优势，为帮帮团对接居民需求、梳理网格问题，引导其快速融入社区治理。渐渐地，帮帮团实现了从“跟着社工干”到“主动跟着微网格干”的转变，邻里活动策划、社区事务协商中，处处可见微网格员牵头、帮帮团配合的身影，社区治理的内生动力被彻底唤醒，为项目可持续运营筑牢人才基础。

第二步：协商共建阵地，激活闲置架空层价值，微网格员牵头落地民生需求

小区一处闲置架空层常年被杂物堆积，既浪费空间又影响环境，而居民也将“公共空间改造与使用”列为最关心的议事议题，激活这片空间、打造议事场所，成为微网格员、帮帮团与居民的共同心愿，更是微网格员履职提效、联动居民的首个民生课题。

项目团队坚持把空间改造的决定权交给居民，由微网格员牵头，联合帮帮团通过坝坝会、入户走访、意见征集卡等方式，广泛收集居民诉求，精准梳理不同楼栋、群体的改造需求并反馈至社区与项目团队。居民的核心期盼高度一致：让架空层成为能聊天、议事的治理文化阵地。综合各方意见后，居民投票选定最终设计方案，微网格员全程主导统筹，联合帮帮团实地规划、清理杂物、布置装饰，原本杂乱的架空层，变身功能齐全、温馨舒适的“龙湾议事厅”。墙面展示微网实格制度、协商议事规则与邻里活动剪影，项目坚持零拆改、零额外添置，仅通过精心设计的上墙内容，激活了空间多元功能。

微网格员将“龙湾议事厅”作为网格服务固定阵地，居民路过自然驻足，闲聊间形成共同话题，商议事务时有明确参照，以低成本的空间焕新，实现了高效率的邻里聚心，让公共空间真正回归居民、服务居民。

第三步：丰富活动载体，拉近邻里心与心的距离，微网格员主导统筹各类邻里活动

有了温暖的议事阵地，更需丰富的邻里活动串联情感、凝聚人心。项目结合前期调研的居民核心需求，策划了一系列接地气、贴民心的邻里活动，以社区原有微网格员为活动落地、网格服务的核心主导力量，联动龙湾聚力帮帮团，精准对接不同年龄、背景居民的需求，让各类居民都能找到参与乐趣，在互动中消除隔阂、增进情谊，提升网格治理效能。

微网格员依托对网格居民情况的熟悉度，精准对接不同群体需求，联动社工设计针对性活动方案：为老年居民提供贴心服务，为双职工家庭协调活动时间、做好提前通知，为孩子们设计趣味互动环节，让每一场活动都贴合居民期待。

亲子拓印活动中，社工牵头组织，家长与孩子携手创作，在欢声笑语中埋下邻里温情种子；家风家训分享会上，微网格员率先分享自家故事，带动居民围坐交流，在走心对话中凝聚睦邻共识；秋季养生活动里，微网格员与帮帮团全程引导，和居民共话健康、同做手作，氛围温馨浓厚；冬季趣味运动会上，微网格员牵头统筹分工，带动居民欢乐竞技、相互鼓劲，邻里互动热情全面升温；腊八节民俗活动中，微网格员分享心路历程，帮帮团带头参与泡菜制作、福字拓印，带领居民体验川味民俗，在烟火气息中传递邻里温情。

第四步：健全调解机制，筑牢邻里和谐第一道防线

除了趣味文体活动，微网格员立足网格治理本职，联合帮帮团围绕环境治理、消防安全、高空抛物等民生话题，开展系列科普宣传和实践活动，将网格服务从“活动组织”延伸至“民生服务”。为进一步化解邻里隔阂，社区成立睦邻调解小组，以原有微网格员为核心骨干，吸纳帮帮团中善于沟通、威信较高的成员加入，发挥微网格员熟悉邻里、深得信任的优势，主动关注邻里动态，第一时间介入矛盾调解，用耐心倾听、真诚沟通化解邻里间的小摩擦、小矛盾，让“远亲不如近邻”的温情在调解中传递。

在社区两次协商坝坝会中，微网格员全程参与，牵头做好民意收集、现场记录、诉求反馈与后续跟进工作，让居民心声被充分倾听、重视，推动社区事务从“单边管理”向“多元共治”转型。微网格员、帮帮团与睦邻调解小组形成互补联动的治理合力：微网格员牵头统筹协调、主导矛盾调解与议事落地；帮帮团配合落实执行、开展志愿服务、组织邻里活动；睦邻调解小组以微网格员为核心，专注邻里纠纷专业化解。三者各司其职、协同发力，筑牢了邻里和谐的“第一道防线”，让网格服务更精准、社区治理更高效，成为社区治理的一大亮点。

项目成效：心墙消融，家园焕新，邻里温情满溢社区

如今的龙湾御府，早已告别“陌生社区”的模样，迎来全新面貌：曾经闲置的架空层，变身人气十足的协商议事与网格服务阵地，成为微网格员开展议事、对接需求、组织活动的重要平台，更是居民日常离不开的公共空间。

微网格员的治理效能得到充分激活，龙湾聚力帮帮团持续成长，成为微网格员的坚实治理帮手，形成了“社区引导、微网主导、骨干协同、居民自治”的良性治理循环。邻里之间从“互不相识”变成“互帮互助”，出门打招呼、遇事多商量成为社区常态，此前居民邻里互动缺失的问题得到根本改善。

邻里活动的持续开展，让居民联结从初步接触升级为深度互动；微网格员的精准服务、帮帮团的扎根参与，让网格治理的触角延伸至社区每个角落，居民的归属感和幸福感持续提升，真正实现了“社区有温度、邻里有温情、生活有滋味、治理有力度”。

未来展望：让温暖治理，扎根社区每个角落

木龙湾社区龙湾御府的网格营建实践，以走心的情感联结与扎实的治理探索，走出了一条“依托原有微网、培育自治骨干、微网主导协同、带动居民参与”的商品房社区治理新路径。实践充分证明，社区治理的真谛，不在于投入多少资金、打造多少亮点，而在于读懂居民心声、激活现有治理力量、培育本土自治骨干，让闲置空间焕发活力，让邻里关系从疏离走向亲密，让基层治理更有温度、更接地气、更贴民心。

展望未来，木龙湾社区将持续深耕网格治理与自治队伍培育，不断优化微网格员服务机制，完善微网格与自治队伍的协同模式，加强对微网格员的专业培训，提升其议事协调、矛盾调解、服务居民的综合能力。同时壮大龙湾聚力帮帮团力量，推动微网力量与自治骨干深入楼栋、贴近群众、覆盖全域，让“以趣聚人、以议聚力、以情暖心”的温暖治理扎根社区每个角落。

社区将持续点亮公共空间、深化邻里互动、做强自治品牌，让“睦邻亲·金牛情”的理念深入人心，不断提升居民的归属感、幸福感与获得感，努力把龙湾御府打造成为邻里和睦、共治共享、宜居宜业的幸福样板，让温暖治理在社区落地生根、久久为功。