为提升东麓驿境小区志愿者服务队的矛盾纠纷调解能力，筑牢万人社区和谐稳定防线，近日，龙泉街道百工堰社区面向小区志愿者开展了一场矛盾纠纷调解专项培训课程。

本次培训课程内容扎实、流程清晰，兼具理论性与实操性。首先，专业社工师李老师围绕邻里纠纷、物业矛盾、家庭口角等小区高频纠纷类型，讲解调解原则、沟通技巧与法律依据，结合典型案例拆解调解中的“倾听、共情、疏导”三步工作法。

随后，进入模拟调解实操环节，志愿者们分组扮演“纠纷双方”与“调解员”，还原小区常见的停车位争抢、噪音扰民等场景，在实战演练中熟悉调解流程、掌握话术技巧。最后，社区网格员与志愿者代表展开座谈交流，分享日常调解经验，梳理出“先安抚情绪、再厘清诉求、后联动化解”的小区调解工作口诀，。

此次培训课程的开展，为东麓驿境小区志愿者服务队注入了专业调解动能，有效弥补了万人小区基层治理中矛盾调解力量的短板。

通过“理论+实操”的培训模式，让志愿者从“热心人”转变为“懂方法、会调解”的“行家里手”，推动小区矛盾纠纷实现“小事不出楼栋、大事不出社区”的高效化解。同时，进一步激活了社区志愿力量的参与热情，构建起“社区引导、志愿发力、居民自治”的多元共治格局，为打造平安和谐的万人社区奠定了坚实基础。