“遂心医”是高质医疗健康服务的遂宁指南。投诉往往是就医不遂心的折射。关注就医的“不遂心”，遂宁市第一人民医院党委会每月最后一周专题通报、研究投诉事件基础上，近日再次召开投诉分析会，党政领导班子、中层干部、有效投诉涉事人员一起针对问题剖析根源找措施。

党委书记侯勇在会上的批评和要求讲出了成就医院近年来服务品牌之道：

挨打站稳！

会上陈述、检讨大部分同志对自己的问题分析整改都是“空话”！中医科廖雪娇针对问题，做到了“认错端正，挨打站稳”，直面问题，想方设法立行立改，收获认可。

有错必认！

出现投诉，首先应从自身找问题、分析原因、整改落实，而不是埋怨群众、把问题推给群众。不能做一名好医生，就当不好子女的好父母，也当不好父母的好儿女。作风即家风！

将心比心！

群众带着自己的钱、把自己的健康托付给医生，相当于群众把自己最宝贵的两样东西托付给医生。这是对医生最大的信任和托付，我们要将心比心，我们是人民的医院，医院从全市第六位上升到全市第二位，服务好是我们最大优势之一，必须前进，而非退步。

首问负责！

医疗是民生工程，只要人民有需要，我们医务人员必须满足。如患儿家属精神激动，我们医生就应该用心理咨询师的知识来化解；如病人多数营养不良，我们就要用营养师的知识指导助力康复；群众即使没有挂号，问到医生相关疾病，也应落实首问负责制给予解答。
主动曝光！

党委定期、多次研究患者投诉，表明党委治理“让百姓不遂心行为”的决心和态度。对于投诉，被投诉人下查问题、找原因，必要时医院将在媒体上公开曝光我们被投诉，扯下面子，做实底子，通过监督让我们跟群众走得更近。

（遂宁市第一人民医院  供稿）