‍外卖骑手、快递小哥等新就业群体是保障城市高效运转的流动力量。为做实做细新就业群体关爱服务，桂溪街道永安社区依托 “四方联动・暖新同行”项目，联动成都职业技术学院、成都市武侯区新空间青少年发展中心（以下简称新空间），创新政校社企协同共建模式，着力培育暖新高校志愿服务队，以青年志愿者为纽带，搭建青年服务新业态劳动者的暖心桥梁，积极打造新就业群体友好社区。

永安社区辖区商圈、企业、院校集聚，400余名新就业形态劳动者在此从业奔波。此前暖新驿站能够为骑手提供饮水、休憩等基础补给，但如何精准匹配骑手碎片化需求、实现阵地长效可持续服务，成为新就业服务的现实课题。为此新空间转变单向供给的服务思路，充分挖掘高校青年实践动能，搭建起“专业社工+高校志愿者”服务模式，组建暖新高校志愿服务队，搭建“核心骨干 + 常态参与” 的队伍架构，让青年力量扎根暖新服务阵地，成为服务新就业群体的重要生力军。

为避免志愿服务停留在简单开门值守、打卡式参与，新空间围绕队伍建设开展系统化、全链条志愿培育，从服务理念、实务能力、安全应急、活动策划多维度对志愿者开展赋能培训，推动青年志愿力量从浅层参与走向专业化深度服务。

培训摒弃单向灌输授课模式，综合运用工作坊共创、情景模拟、实操演练、案例复盘等多元形式。一方面帮助志愿者厘清岗位职责、服务边界、信息保密、接待沟通等实务规范，引导志愿者换位思考，立足骑手跑单时间碎片化的现实特点，挖掘高校学生专业特长，集思广益拓展反诈科普、便民陪伴、诉求收集、驿站宣传等多元服务方向；另一方面强化安全兜底能力，围绕新就业形态劳动者工作中常见的擦伤、磕碰等突发意外开展应急救护教学，通过现场示范、分组实操，让志愿者掌握基础应急处置技能，明确志愿者服务红线，杜绝越位处置风险。同时围绕关爱服务全流程开展实操教学，带领志愿者学习需求对接、活动筹备、落地执行、反馈跟进完整工作链条，练习独立策划适配新就业群体的暖心关爱活动，引导志愿者跳出“简单跑腿帮忙”，更加关注骑手群体真实的情绪与内在需求。

经过系统化培育，一批高校青年志愿者走上服务一线。在暖新驿站，他们接待奔波歇脚的骑手小哥，耐心倾听、收集诉求；深入一线走访摸排新业态劳动者现实需要；发挥自身专业优势开展科普宣传；参与策划落地各类暖新主题活动。青年志愿者化身双向纽带，一头承接社区阵地资源，一头链接骑手、快递小哥，有效补齐驿站服务人力短板，提升需求响应精准度。不少志愿者表示，系统化的培训让自己明白了志愿不是简单出力，更要懂边界、懂倾听、懂共情，真正体会到基层服务的价值。

永安社区覆盖范围内，溪友驿站、暖新驿站、暖新学院、溪友坝坝茶等各类阵地资源齐备，已初步形成阵地联动、志愿联育、资源联享的运作模式，新就业群体服务保障网络进一步织密筑牢。下一步，新空间将持续深化政校社企四方联动机制，推动志愿者共创的服务思路落地为惠民便民项目；联动高校、企业资源扩充暖新成长师资库，为新就业群体提供技能提升、兴趣交流等多元化成长服务。同时，积极引导骑手群体参与志愿服务，组建“暖新志愿服务队”，推动新就业群体从被动接受服务向主动参与社区治理转变，实现“青年服务骑手、骑手融入社区”的双向良性互动，不断增强新就业群体的归属感与获得感，探索共建共治共享的基层治理全新路径。