在成都市郫都区红光街道，总面积5.5平方公里的三观社区是一个典型的复合型产业社区，辖区70%范围为工业港北片区，聚集鑫电电缆、万控、成都正大等704家劳动密集型生产企业，同时覆盖9个商品房高层小区，常住人口达3.2万人，其中近六成是周边企业的青年产业工人，外卖需求较多。随着新就业群体规模持续扩大，社区此前因缺乏规范化的关爱服务与小区配套指引，外卖骑手、快递员时常遭遇不熟悉物业规则、停车不便等问题，既容易引发骑手与物业的矛盾，也常常导致订单配送超时，成为基层治理中亟待破解的民生痛点。
社区首先面向50名骑手开展深度需求调研，系统梳理出新就业群体普遍面临的停车难、进门难、找路难、休息难、喝水难、保障难六大核心痛点，以此为锚点启动系统化服务升级。
三观社区按照“党建引领+物业助力+社企联动”的工作思路，以上置·雅宾利小区为“样板间”打造“骑手友好”社区，随后将暖“新”场景改造覆盖至西郡英华一、二、三、四期、蓉树园、优派立方、金科·集美天宸共7个小区：建成1个暖新驿站示范点，配齐应急药箱、共享充电、热水供应等6项基础服务；设置10个快递外卖专属停车区，支持骑手临时停车20分钟，解决停靠难题；在各小区门岗张贴共16张暖“新”地图，清晰标注楼栋位置与通行路线，大幅降低骑手找路耗时，有效减少送单超时率；增设16个“咕咚”补水站，让户外作业的骑手、环卫工人随时可以就近补给水分与能量。
为从根源上化解骑手与物业的沟通矛盾，社区党委书记周成牵头开展“新就业群体”服务管理专题培训会，召集辖区所有小区物业负责人统一服务标准，创新建立“1315”诉求响应机制：1天内完成需求收集分类、3天内制定针对性解决方案、15天内向诉求人反馈落地成效，彻底畅通新就业群体的诉求表达渠道，在全辖区营造出包容友好的暖“新”氛围。
针对小区驿站服务范围有限、无法满足骑手沿街作业时就近休憩需求的短板，三观社区联动辖区网格员、居民组长，在三观庙街沿街启动“一平米”暖新街区驿站营建行动。成都聚力社会工作服务中心社工以“服务协调者+需求牵线人”的双重角色，逐一对30家目标商户开展入户走访，向商户解读“暖新商家”的公益价值，通过社区官方宣传推广、跨业态资源对接、公益商户形象挂牌等多元赋能，打消商户对投入成本、服务频次的顾虑，最终成功串联又见·红光小灶、济洲仁堂大药房、延年堂药房、鲜小包等15家沿街商户的分散资源，构建起“8个小区固定驿站+沿街流动服务网点”的全域覆盖网络。
这套服务体系跳出了基础饮水、停车、指路的刚需局限，新增就近休息、职业技能培训、就业转型咨询、商户专属优惠等延伸服务，同步生成可视化的暖新社区地图，彻底解决了骑手、环卫工人作业途中找不到就近歇脚点的痛点。
2026年，三观社区进一步拓展便民暖新服务边界，在西郡英华二期、四期、上置·雅宾利小区落地布设“新”便民共享工具站，同步配套共享药箱点位正式启用。站点由小区物业、业委会、院委会共同运维，站内同时配置家用维修工具与电动车应急维修工具，既满足居民日常居家维修、简易DIY的工具借用需求，也覆盖外卖骑手、快递员等新就业群体途中车辆检修的刚需场景。
站点配套出台清晰的使用规则与借还流程，还联动辖区签约的暖新汽修商家建立双兜底保障机制：骑手途中车辆出现故障时，可优先联系就近暖新商家获得免费基础维修服务；若商家业务繁忙无法响应，小区物业工程部的志愿工作人员将第一时间承接，为骑手提供车辆检查、应急调试服务。截至目前，该站点已完成首轮工具盘点与试运行，累计为17名居民、8名骑手提供了工具借用与应急维修服务，让便民暖新服务进一步触达居民与户外劳动者的日常场景。
外卖骑手、快递员群体天然具备“全时段覆盖、高频次流动、近距离接触”的职业优势，是城市的“活地图”，也是发现基层隐患的“千里眼”。三观社区依托社区社会工作支持中心志愿服务平台，搭建又见“新”光志愿服务体系，目前已招募12名骑手志愿者，后续将深度探索新就业群体参与社区治理的多元路径，引导这群城市奔跑者从“服务对象”转变为“治理伙伴”，形成具有三观特色的共建共治共享基层治理新格局。
从单点场景改造到全域服务网络搭建，从基础需求保障到多元价值赋能，三观社区以“又见三观 万象焕新”为核心理念，把对新就业群体的关怀落到每一处街巷、每一个细节，既为奔波的劳动者撑起了温暖港湾，也为产业型社区探索出了一条服务与治理双向奔赴的全新路径。
