随着世界经济和产业的发展，居民商品房和企业房地产开发也在不断的发展，物业管理在发展中应运而生。但是，由于该行业发展较晚，服务管理还不到位，再加上服务业主这样的大群体，因此产生一种新的社会矛盾——物业纠纷。      

  锦官新城社区为进一步加强物业纠纷调解成效，加强社区与物业之间、物业与物业之间的交流互动，提高物业与业主间的换位思考意识，通过物业、律师、社区、居民的全方位联动，在党建引领下，共同探索物业纠纷调解服务新模式。

   搭建四方联动平台，成立“物业纠纷调解支持团队”

在锦官新城社区两委的指导下，社区书记蔡丽英亲自牵头，通过走访调查和资源链接，针对物业纠纷调解问题，锦官新城社区搭建了“社区+物业+居民+律师”的四方议事平台和物业纠纷调解支持团队。通过四方碰头会，建立完善了“物业纠纷调解支持团队”的工作法则。

行动流程：遇到问题→物业想办法解决→（未解决）→咨询其他物业同类事件处理方式→（未遇到或仍未解决）→咨询律师→（仍未解决）→寻求居民骨干从中调解→（仍未解决）→寻求社区帮助。

 强化服务意识，成立“物业行业党建支持小组”

成立“物业行业党建支持小组”，汇聚多方合力，提升专业化服务水平。通过定期召开党建联席会议、技能提升培训，让物业的服务更加深入人心。

每季度召开“物业行业党建支持小组会议”，针对近期服务中遇到的问题进行充分讨论，形成有效的解决方案。有成功的经验，也会通过讨论交流的形式与大家分享，这不仅是一个大家相互学习的机会，也是在为社区和谐稳定的发展出谋划策。

项目通过急救技能培训、格斗技能培训、法律知识培训、消防安全培训，全方位提升物业人员专业水平，有效保障业主安全，维护社区稳定。

         开展主题沙龙活动，构建融洽关系

开展“社区居民意识提升培训”、“物业公约建设巡回大篷车”主题沙龙活动，引导业主与物业换位思考，拉近居民和物业之间的距离，引导双方共同去面对生活的各种小问题，发现问题尽快尽小解决，把矛盾的苗头扼杀在萌芽里。

         提供常态咨询帮助，营造和谐社区

为提供常态化咨询帮助，同步建立了物业纠纷服务沟通室，邀请四川秉鉴律师事务所作为专业法律顾问，通过轮岗值班的形式，让居民的诉求得到第一时间的解决。与此同时，社区还会联动律师进小区院落做法律宣讲，发放宣传手册。

        锦官新城社区用新的理念、新的手段，牢牢扎根“居民群众无小事”的信念，用实际行动来诠释全心全意为人民群众服务。自2月份调解纠纷平台成立以来，累计调解物业纠纷案例100余例，其中解决遗留问题20余起。通过活动开展、知识宣传等方式相比于去年，物业纠纷减少了70%，这正是得益于四方联动调解平台发挥的作用。该服务模式的打造，通过实实在在为老百姓解决急事难事烦心事，集聚力量、凝聚人心，共同努力构建和谐幸福文明的社区，营造共建共治共享局面，彰显锦官新城社区民主协商治理特色。